Soporte de Mecanius
Si algo no funciona como esperabas, cuéntanos. Puedes reportarlo desde el programa o escribirnos a soporte@mecanova.cl con capturas de pantalla de lo que describes.
Reportar un problema desde el programa
- Abre Preferencias.
- Entra a Soporte y elige Reportar un problema.
- Describe qué pasó. Si quieres, adjunta una captura de la vista y el registro técnico.
El registro técnico no lleva tus modelos ni tus datos. El reporte queda en el servidor de Mecanius: no se envía a terceros ni por correo.
Escribir por correo
Escríbenos a soporte@mecanova.cl. Incluye la versión del programa, que ves en Preferencias › Soporte, y los pasos para repetir el problema.
Si no fuiste tú
Al entrar, Mecanius te avisa si hubo intentos fallidos con tu correo desde la última vez, con la fecha y el tipo de equipo. Si no reconoces esos intentos:
- Cambia tu clave.
- Avísanos a soporte@mecanova.cl con la fecha y el tipo de equipo que muestra el aviso.
Nadie puede bloquear tu cuenta a propósito: los intentos desde otro equipo no te hacen esperar en el tuyo.
Si perdiste el celular del segundo factor
Entra con uno de tus códigos de respaldo. Si no los tienes, escribe a soporte@mecanova.cl desde el correo de tu cuenta: Mecanius comprueba que eres tú antes de quitar el segundo factor.
Cuentas de una institución
Si tu cuenta es de una universidad o empresa, la administra esa institución. Para pedir acceso o salir, habla con su administrador.